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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundendienstspezialisten, der unser Team verstärkt und unseren Kundenservice auf höchstem Niveau sicherstellt. Als Kundendienstspezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme effizient und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen bei.
In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Logistik zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend bearbeitet werden. Sie dokumentieren Kundeninteraktionen, analysieren wiederkehrende Probleme und schlagen Verbesserungen vor. Ihre Kommunikationsfähigkeiten, Ihr Einfühlungsvermögen und Ihre Fähigkeit, auch in stressigen Situationen professionell zu bleiben, sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Wir legen großen Wert auf Kundenorientierung und suchen jemanden, der mit Leidenschaft und Engagement arbeitet. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Kundenservice mit, sind technikaffin und verfügen über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil, insbesondere bei international tätigen Unternehmen.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Nutzung von CRM-Systemen zur Verwaltung von Kundeninformationen und zur Nachverfolgung von Interaktionen. Sie sollten in der Lage sein, technische Informationen verständlich zu vermitteln und Kunden bei der Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen zu unterstützen. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) und tragen zur Erreichung der Kundenzufriedenheitsziele bei.
Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, lösungsorientiert denken und Teil eines dynamischen Teams sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, sich beruflich weiterzuentwickeln.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
- Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
- Weitergabe von Kundenfeedback zur Produktverbesserung
- Schulung neuer Teammitglieder im Kundenservice
- Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Bereitstellung technischer Unterstützung bei Bedarf
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter von Vorteil
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse wünschenswert
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Technisches Verständnis von Vorteil
- Bereitschaft zur Schichtarbeit, falls erforderlich
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanliegen effizient gelöst werden?
- Wie würden Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten beschreiben?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Erwartungen haben Sie an diese Position?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
- Sind Sie bereit, auch an Wochenenden zu arbeiten?
